Support

Log ind

Brug den samme Apple- eller Google-konto, som du brugte, da du oprettede din samling. Forskellige login-identiteter kan have hver sin samling, også når Apples Skjul min e-mail er slået til.

Scanning af dyr

Giv adgang til kameraet, sørg for, at dyret er tydeligt synligt, og tjek din internetforbindelse. Identifikationen kan være forkert, og nogle dyr kan endnu ikke føjes til samlingen. Et travlt feltlaboratorium eller en daglig grænse kan betyde, at du må prøve igen senere. Gå aldrig tæt på farlige vilde dyr for at få et bedre billede.

Anmeld et problem

Brug Anmeld i appen for at anmelde en spiller eller et kort: fra spillerens profil, fra kortet eller ved at holde fingeren på et kort i dit feed. Du kan blokere spilleren samtidig. Du finder kvitteringen og resultatet under Konto → Moderation.

Uden en Terra-konto kan du anmelde ulovligt indhold eller et intimt billede af dig på terratcg.app/report. Send os ikke flere kopier af et billede, du anmelder. Hvis nogen er i akut fare, så kontakt først alarmtjenesten.

Sletning af konto og data

Dette fjerner permanent din loginkonto og dine spildata, herunder din profil, samling, dine kort, scanninger, din ravhistorik, opgaver, følgerelationer, blokeringer og din identitet på dine anmeldelser. Sletning af gemte kortbilleder anmodes om som en del af sletningen af kontoen. Fransk lov kræver, at vi i en begrænset periode opbevarer en minimal sletningsregistrering (dine loginoplysninger og seneste forbindelser, aldrig spildata); vores privatlivspolitik giver detaljerne. Dette kan ikke fortrydes.

Skriv til support@terratcg.app med emnet “Terra account deletion”. Angiv den login-e-mail og det spillernavn, der er knyttet til din konto. Hvis du bruger Apples Skjul min e-mail, så angiv den relæadresse, der vises for Terra. Vi kan have brug for at bekræfte, at kontoen er din, før vi handler. Send aldrig en adgangskode eller loginkode.

1. Åbn Terra TCG, og log ind på den konto, du vil slette.
2. Åbn fanen Konto.
3. Vælg Slet konto, og bekræft.

Data, der midlertidigt kan bestå

Driftssikkerhedskopier samt sikkerheds- og diagnostiske poster kan beholde kopier efter sletning fra den aktive tjeneste. Rutinemæssige databasesikkerhedskopier beholder de fire seneste kopier. Særskilt opbevarede driftsøjebliksbilleder og tjenesteudbyderes poster følger deres gældende opbevaringsperioder. Disse poster bruges ikke til at gendanne din konto til normal brug. Den lovpligtige sletningsregistrering opbevares efter sletningen; vores privatlivspolitik giver detaljerne.

Du kan også anmode om sletning af bestemte personoplysninger uden at lukke din konto ved at kontakte support. Nogle data er nødvendige for, at kontoen kan fungere. Se vores privatlivspolitik.