Support

Logga in

Använd samma Apple- eller Google-konto som när du skapade din samling. Olika inloggningsidentiteter kan ha separata samlingar, även när Apples Dölj min e-post är aktiverat.

Skanna djur

Tillåt åtkomst till kameran, se till att djuret syns tydligt och kontrollera din internetanslutning. Identifieringen kan bli fel, och vissa djur går ännu inte att samla. Ett upptaget fältlabb eller en daglig gräns kan göra att du behöver försöka igen senare. Gå aldrig nära farliga vilda djur för att få en bättre bild.

Anmäl ett problem

För att anmäla en spelare eller ett kort använder du Anmäl i appen: från spelarens profil, från kortet eller genom att trycka länge på ett kort i ditt flöde. Du kan blockera spelaren samtidigt. Du hittar mottagningsbekräftelsen och utfallet under Konto → Moderering.

Utan ett Terra-konto kan du anmäla olagligt innehåll eller en intim bild på dig via terratcg.app/report. Skicka inte fler kopior av en bild som du anmäler. Om någon är i omedelbar fara ska du först kontakta räddningstjänsten.

Radering av konto och uppgifter

Detta tar permanent bort ditt inloggningskonto och dina speluppgifter, bland annat din profil, samling, dina kort, skanningar, din historik för bärnsten, uppdrag, följarrelationer, blockeringar och din identitet i dina anmälningar. Radering av sparade kortfoton begärs som en del av raderingen av kontot. Fransk lag kräver att vi under en begränsad tid behåller en minimal raderingspost (dina inloggningsuppgifter och senaste anslutningar, aldrig speldata); vår integritetspolicy ger detaljerna. Detta kan inte ångras.

Mejla support@terratcg.app med ämnesraden ”Terra account deletion”. Ange den e-postadress du loggar in med och det spelarnamn som hör till ditt konto. Om du använder Apples Dölj min e-post anger du den vidarebefordringsadress som visas för Terra. Vi kan behöva kontrollera att kontot är ditt innan vi agerar. Skicka aldrig lösenord eller inloggningskoder.

1. Öppna Terra TCG och logga in på det konto du vill radera.
2. Öppna fliken Konto.
3. Välj Radera konto och bekräfta.

Uppgifter som kan finnas kvar tillfälligt

Driftsäkerhetskopior och säkerhets- eller diagnostikposter kan innehålla kopior efter att uppgifterna raderats från den aktiva tjänsten. Rutinmässiga säkerhetskopior av databasen behåller de fyra senaste kopiorna. Separat lagrade driftögonblicksbilder och tjänsteleverantörers poster följer sina respektive lagringstider. Dessa poster används inte för att återställa ditt konto för normal användning. Den raderingspost som krävs enligt lag sparas efter raderingen; vår integritetspolicy ger detaljerna.

Du kan också begära radering av vissa personuppgifter utan att avsluta ditt konto genom att kontakta supporten. Vissa uppgifter behövs för att kontot ska fungera. Se vår integritetspolicy.