Assistance

Connexion

Utilisez le même compte Apple ou Google que lors de la création de votre collection. Des identités de connexion différentes peuvent correspondre à des collections distinctes, y compris lorsque l’option Masquer mon adresse e-mail d’Apple est activée.

Scanner des animaux

Autorisez l’accès à l’appareil photo, veillez à ce que l’animal soit bien visible et vérifiez votre connexion Internet. L’identification peut être incorrecte et certains animaux ne peuvent pas encore être collectionnés. Un laboratoire de terrain occupé ou une limite quotidienne peut vous obliger à réessayer plus tard. Ne vous approchez jamais d’animaux dangereux pour obtenir une meilleure photo.

Combats

Un combat ne vous prend ni n’abîme jamais vos cartes, quel que soit le résultat. Pour jouer, enregistrez une équipe dans Social → Combats → Équipes. L’entraînement permet de s’exercer gratuitement contre l’ordinateur, sans récompense. Les combats classés ouvrent au niveau 5 et n’acceptent que des équipes composées de vos cartes scannées et de leurs remplaçants.

Si votre connexion coupe ou si vous quittez le combat, il continue : tout ce que vous manquez compte comme un temps écoulé, et le résultat est maintenu. Rouvrez Terra pour rejoindre un combat encore en cours.

Les Grenats se gagnent en jouant des combats et servent à payer des remplaçants. Ils ne peuvent être ni achetés, ni échangés, ni convertis en une autre monnaie. Quand une carte quitte votre collection, ses remplaçants vous sont automatiquement remboursés en Grenats.

Parrainage

Parrainez un ami depuis Social ou la page Amis avec votre lien de parrainage, son QR code ou votre pseudo. Quand il enregistre sa première carte scannée dans les 30 jours suivant son arrivée, vous récupérez chacun 300 ambres sur la page Amis. Un parrain est récompensé pour 10 amis au plus par mois ; au-delà, l’ami reçoit quand même sa récompense. Une récompense peut être refusée, sans en donner la raison, si l’appareil de l’ami a servi à un autre compte Terra. Vous devenez aussi Amis, sans demande d’Ami, sauf si l’un de vous a déjà 200 Amis.

Si vous partagez des vidéos de cartes sur TikTok, Instagram, YouTube ou une autre plateforme pour faire venir des amis, indiquez dans votre publication que vous pouvez y gagner une récompense, avec la mention de partenariat rémunéré de la plateforme ou #pub.

Amis et qui peut voir

Pour ajouter un Ami, saisissez son pseudo exact dans la recherche et envoyez une demande d’Ami. L’autre joueur accepte ou refuse depuis la page Amis, sous Demandes d’Ami. Une demande n’expire jamais, vous pouvez l’annuler à tout moment, et un refus n’est pas annoncé. Vous pouvez avoir jusqu’à 200 Amis, 50 demandes envoyées et 100 demandes reçues. Pour retirer un Ami, utilisez le menu ⋯ de son profil : cela annule les offres d’échange et défis en cours entre vous.

Dans Profil → Confidentialité, sous « Qui peut voir », vous choisissez qui voit votre « Profil », « Ma collection », « Mes photos » et « Activité du Fil », et qui peut vous envoyer des « Demandes d’Ami ». Votre pseudo, votre avatar, votre dos de carte, votre niveau et votre ID Terra restent toujours affichés, pour que tout joueur puisse vous signaler ou vous bloquer. Un blocage met fin à toute Amitié ou demande d’Ami en attente entre vous, et le joueur bloqué n’est pas prévenu. Avec « Demandes d’Ami » sur Personne, aucune nouvelle demande ne peut vous parvenir, et celles déjà en attente peuvent toujours recevoir une réponse.

« Mes photos » couvre uniquement les photos que vous avez prises, sur les cartes que vous détenez encore. Une personne que ce réglage n’autorise pas voit l’illustration de l’animal à la place. Seul Tout le monde permet à vos photos d’être élues Meilleure photo, affiche les photos de vos Premières découvertes et vous laisse vendre ces cartes au Marché. L’abaisser ferme vos ventes ouvertes de ces cartes qui n’ont encore reçu aucune enchère, et annule vos offres en cours qui en cèdent une. Une vente qui a déjà reçu une enchère reste ouverte, avec sa photo, jusqu’à la fin de la vente. Si vous cédez une telle carte dans un échange alors que le réglage est sur Amis ou Moi uniquement, l’app vous avertit d’abord : dès qu’un autre joueur détient la carte, tout le monde peut voir sa photo. Une photo qui montre une personne ne va jamais au-delà des Amis du joueur qui détient la carte.

Meilleure photo et Première découverte

Une saison dure trois mois et est la même pour tous les joueurs. Chaque jour, Terra élit la Meilleure photo de chaque animal : parmi les cartes scannées enregistrées pendant la saison, la photo que notre vérification automatique trouve la plus belle ; en cas d’égalité, celle enregistrée en premier. Une photo ne peut pas être élue si une personne y est visible, si la modération l’a masquée ou si elle a été retirée, si sa carte a été pressée ou supprimée, ou si le compte qui l’a enregistrée n’a pas « Mes photos » sur Tout le monde ou est exclu des fonctions sociales. Une Meilleure photo le reste jusqu’à l’élection quotidienne suivante, sauf si la modération la masque : une autre est alors élue aussitôt. Les Meilleures photos encore en place à la fin de la saison sont les meilleures de cette saison.

La Première découverte d’un animal revient au joueur qui détient la toute première carte scannée enregistrée de cet animal. Elle lui reste, même si la carte est échangée, sauf si la modération masque cette carte ou si son compte est supprimé : elle passe alors au joueur dont la carte a été enregistrée juste après. La photo de sa carte est montrée à tous les joueurs sur les pages de l’animal et dans Monde, sauf si une personne y est visible, si elle a été retirée ou si le compte qui la détient n’a pas « Mes photos » sur Tout le monde : l’illustration de l’animal s’affiche alors à la place, et le titre reste acquis. Les comptes de test de Terra et les comptes de vérification des boutiques d’applications n’en détiennent jamais.

Les deux sont gratuites et automatiques : aucun achat n’est nécessaire pour y participer. Apple et Google ne sont pas sponsors de la Meilleure photo ni de la Première découverte et n’y sont associés d’aucune manière.

Signaler un problème

Pour signaler un joueur ou une carte, utilisez Signaler dans l’application : depuis le profil du joueur, depuis la carte, en appuyant longuement sur une carte de votre fil, depuis une vente du Marché ou depuis une offre d’échange. Si quelqu’un propose d’acheter ou de vendre des cartes, des Galets ou un compte contre de l’argent, choisissez « Vente contre de l’argent réel ». Vous pouvez bloquer le joueur en même temps. Vous trouverez l’accusé de réception et la suite donnée dans Profil → Communauté → Modération. Pour signaler une Meilleure photo ou la photo d’une Première découverte, appuyez longuement dessus ou utilisez le menu de la carte ; s’il s’agit de la photo de quelqu’un d’autre, choisissez « Pas sa photo ».

Sans compte Terra, signalez un contenu illicite ou une image intime de vous sur terratcg.app/report. Ne nous envoyez pas d’autres copies d’une image que vous signalez. Si quelqu’un est en danger immédiat, contactez d’abord les secours.

Suppression du compte et des données

Cette action supprime définitivement votre compte de connexion et vos données de jeu, notamment votre profil, votre collection, vos cartes, vos scans, votre historique de l’ambre, vos Galets, vos offres d’échange, vos ventes sur le Marché, vos missions, vos Amis, vos demandes d’Ami, vos blocages et votre identité dans vos signalements. Elle supprime aussi vos avatars, vos dos de carte, vos succès, vos équipes, vos remplaçants et vos Grenats. Vos parrainages sont aussi supprimés, sauf celui qui a déjà valu sa récompense, qui reste sans lien avec vous pour que l’autre joueur garde la sienne ; vos liens de partage ne vous nomment plus. Les combats que vous avez joués restent dans l’historique de vos adversaires, sans plus aucun lien avec vous. La suppression des photos de cartes enregistrées est demandée dans le cadre de la suppression du compte. Les cartes scannées que vous avez échangées ou vendues restent chez leurs nouveaux propriétaires, avec leur photo, créditées « un joueur » et sans plus aucun lien avec vous ; écrivez-nous si vous voulez qu’une de ces photos soit retirée. La loi française nous oblige à garder, pour une durée limitée, une fiche de suppression minimale (vos informations de connexion et vos connexions récentes, jamais vos données de jeu) ; notre politique de confidentialité donne le détail. La fiche de suppression conserve les pseudos que vous avez utilisés pendant 1 an, et votre pseudo est libéré 30 jours après la suppression, sauf s’il a été réinitialisé par un modérateur. Cette action est irréversible.

Envoyez un e-mail à support@terratcg.app avec pour objet « Terra account deletion ». Indiquez l’adresse e-mail de connexion et le pseudo associés à votre compte. Si vous utilisez l’option Masquer mon adresse e-mail d’Apple, indiquez l’adresse relais affichée pour Terra. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que vous êtes titulaire du compte avant d’agir. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code de connexion.

1. Ouvrez Terra TCG et connectez-vous au compte que vous souhaitez supprimer.
2. Ouvrez l’onglet Profil.
3. Choisissez Connexion et compte → Supprimer le compte et confirmez.

Photos échangées et crédits

Pour retrouver votre nom sur des cartes que vous avez échangées avant de supprimer votre compte, ou pour faire retirer une photo échangée, écrivez à support@terratcg.app depuis l’adresse que vous utilisiez, avec l’identifiant Terra de la carte (C-XXXX-XXXX). Toute personne visible sur une photo échangée peut en demander le retrait sur terratcg.app/report. Une carte dont la photo est retirée reste à son propriétaire, avec son illustration du guide de terrain.

Données pouvant subsister temporairement

Les sauvegardes opérationnelles et les données de sécurité ou de diagnostic peuvent conserver des copies après la suppression des données du service actif. Les sauvegardes régulières de la base de données conservent les quatre copies les plus récentes. Les instantanés opérationnels conservés séparément et les données des fournisseurs de services suivent les durées de conservation qui leur sont applicables. Ces données ne sont pas utilisées pour restaurer votre compte dans le cadre d’une utilisation normale. La fiche de suppression, exigée par la loi, est conservée après la suppression, de même que la trace de l’autorisation attachée à chaque photo échangée, sans rien qui vous identifie ; notre politique de confidentialité les détaille.

Vous pouvez également demander la suppression de certaines données personnelles sans fermer votre compte en contactant l’assistance. Certaines données sont nécessaires au fonctionnement du compte. Consultez notre politique de confidentialité.