Assistance

Connexion

Utilisez le même compte Apple ou Google que lors de la création de votre collection. Des identités de connexion différentes peuvent correspondre à des collections distinctes, y compris lorsque l’option Masquer mon adresse e-mail d’Apple est activée.

Scanner des animaux

Autorisez l’accès à l’appareil photo, veillez à ce que l’animal soit bien visible et vérifiez votre connexion Internet. L’identification peut être incorrecte et certains animaux ne peuvent pas encore être collectionnés. Un laboratoire de terrain occupé ou une limite quotidienne peut vous obliger à réessayer plus tard. Ne vous approchez jamais d’animaux dangereux pour obtenir une meilleure photo.

Signaler un problème

Si le nom, la photo ou le contenu d’un autre collectionneur vous pose problème, indiquez son nom et décrivez la situation lorsque vous contactez l’assistance. Évitez d’envoyer d’autres images sensibles.

Suppression du compte et des données

Cette action supprime définitivement votre compte de connexion et vos données de jeu actives, notamment votre profil, votre collection, vos cartes, vos scans, votre historique de l’ambre, vos missions et vos relations d’abonnement. La suppression des photos de cartes enregistrées est demandée dans le cadre de la suppression du compte. Cette action est irréversible.

Envoyez un e-mail à support@terratcg.app avec pour objet « Terra account deletion ». Indiquez l’adresse e-mail de connexion et le nom de collectionneur associés à votre compte. Si vous utilisez l’option Masquer mon adresse e-mail d’Apple, indiquez l’adresse relais affichée pour Terra. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que vous êtes titulaire du compte avant d’agir. N’envoyez jamais de mot de passe ni de code de connexion.

1. Ouvrez Terra TCG et connectez-vous au compte que vous souhaitez supprimer.
2. Ouvrez l’onglet Compte.
3. Choisissez Supprimer le compte et confirmez.

Données pouvant subsister temporairement

Les sauvegardes opérationnelles et les données de sécurité ou de diagnostic peuvent conserver des copies après la suppression des données du service actif. Les sauvegardes régulières de la base de données conservent les quatre copies les plus récentes. Les instantanés opérationnels conservés séparément et les données des fournisseurs de services suivent les durées de conservation qui leur sont applicables. Ces données ne sont pas utilisées pour restaurer votre compte dans le cadre d’une utilisation normale.

Vous pouvez également demander la suppression de certaines données personnelles sans fermer votre compte en contactant l’assistance. Certaines données sont nécessaires au fonctionnement du compte. Consultez notre politique de confidentialité.