Brukerstøtte
Send e-post til brukerstøtteDette er en oversettelse. Hvis den avviker fra den franske versjonen, er det den franske versjonen som gjelder.
Trenger du hjelp med kontoen, en skanning eller samlingen din? Kontakt support@terratcg.app.
Oppgi appversjonen, enhetsmodellen og en kort beskrivelse av hva som skjedde. Send aldri passord, innloggingskoder eller andres private opplysninger.
Innlogging
Bruk den samme Apple- eller Google-kontoen som du brukte da du startet samlingen din. Ulike innloggingsidentiteter kan ha hver sin samling, også når Apples Skjul e-postadressen min er slått på.
Skanne dyr
Gi tilgang til kameraet, sørg for at dyret er godt synlig, og sjekk internettforbindelsen. Identifiseringen kan være feil, og noen dyr kan ikke samles ennå. Hvis feltlabben er opptatt eller du har nådd en daglig grense, må du kanskje prøve igjen senere. Gå aldri nær farlige ville dyr for å få et bedre bilde.
Meld fra om et problem
For å rapportere en spiller eller et kort bruker du Rapporter i appen: fra spillerens profil, fra kortet eller ved å trykke lenge på et kort i strømmen din. Du kan blokkere spilleren samtidig. Kvitteringen og utfallet finner du under Konto → Moderering.
Uten en Terra-konto kan du rapportere ulovlig innhold eller et intimt bilde av deg på terratcg.app/report. Ikke send oss flere kopier av et bilde du rapporterer. Hvis noen er i akutt fare, kontakt nødetatene først.
Sletting av konto og data
Dette fjerner innloggingskontoen og spilldataene dine for godt, inkludert profilen, samlingen, kortene, skanningene, ravhistorikken, oppgavene, følgerforholdene, blokkeringene og identiteten din på rapportene du har sendt. Sletting av lagrede kortbilder bestilles som en del av kontoslettingen. Fransk lov pålegger oss å oppbevare en minimal slettingsregistrering (innloggingsopplysningene dine og nylige tilkoblinger, aldri spilldata) i en begrenset periode; personvernerklæringen vår gir detaljene. Dette kan ikke angres.
Send e-post til support@terratcg.app med emnet «Terra account deletion». Oppgi e-postadressen du logger inn med og spillernavnet knyttet til kontoen din. Hvis du bruker Apples Skjul e-postadressen min, oppgi videresendingsadressen som vises for Terra. Vi kan måtte bekrefte at du eier kontoen før vi gjør noe. Send aldri passord eller innloggingskode.
- Åpne Terra TCG og logg inn på kontoen du vil slette.
- Åpne fanen Konto.
- Velg Slett konto og bekreft.
Data som kan bli værende en stund
Driftssikkerhetskopier og sikkerhets- eller diagnoseregistreringer kan beholde kopier etter sletting fra den aktive tjenesten. Rutinemessige sikkerhetskopier av databasen beholder de fire nyeste kopiene. Driftsøyeblikksbilder som oppbevares separat, og registreringer hos tjenesteleverandører følger sine egne oppbevaringstider. Disse registreringene brukes ikke til å gjenopprette kontoen din for vanlig bruk. Slettingsregistreringen som loven krever, beholdes etter slettingen; personvernerklæringen vår gir detaljene.
Du kan også be om sletting av bestemte personopplysninger uten å avslutte kontoen ved å kontakte brukerstøtte. Noen data er nødvendige for at kontoen skal fungere. Se personvernerklæringen vår.