Hulp
Mail de klantenserviceDit is een vertaling. Als deze afwijkt van de Franse versie, heeft de Franse versie voorrang.
Hulp nodig bij uw account, een scan of uw verzameling? Neem contact op via support@terratcg.app.
Vermeld uw appversie, het model van uw apparaat en een korte beschrijving van wat er gebeurde. Stuur nooit wachtwoorden, inlogcodes of privégegevens van anderen.
Inloggen
Gebruik hetzelfde Apple- of Google-account als waarmee u uw verzameling hebt aangemaakt. Verschillende inlogidentiteiten kunnen afzonderlijke verzamelingen hebben, ook wanneer Apples functie Verberg mijn e-mailadres is ingeschakeld.
Dieren scannen
Geef toegang tot de camera, zorg dat het dier duidelijk zichtbaar is en controleer uw internetverbinding. De identificatie kan onjuist zijn en sommige dieren zijn nog niet verzamelbaar. Bij een druk veldlab of een daglimiet moet u het mogelijk later opnieuw proberen. Benader nooit gevaarlijke wilde dieren om een betere foto te maken.
Een probleem melden
Om een speler of een kaart te melden, gebruikt u Melden in de app: vanaf het profiel van de speler, vanaf de kaart, of door een kaart in uw feed lang ingedrukt te houden. U kunt de speler tegelijk blokkeren. De ontvangstbevestiging en de uitkomst vindt u onder Account → Moderatie.
Zonder Terra-account meldt u illegale inhoud of een intiem beeld van uzelf via terratcg.app/report. Stuur ons geen extra kopieën van een beeld dat u meldt. Verkeert iemand in acuut gevaar, neem dan eerst contact op met de hulpdiensten.
Verwijdering van account en gegevens
Hiermee worden uw inlogaccount en uw spelgegevens definitief verwijderd, waaronder uw profiel, verzameling, kaarten, scans, barnsteenoverzicht, opdrachten, volgrelaties, blokkeringen en uw identiteit bij uw meldingen. De verwijdering van opgeslagen kaartfoto’s wordt aangevraagd als onderdeel van de accountverwijdering. De Franse wet verplicht ons om gedurende beperkte tijd een minimale verwijderingsregistratie te bewaren (uw inloggegevens en recente verbindingen, nooit spelgegevens); ons privacybeleid geeft de details. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Stuur een e-mail naar support@terratcg.app met als onderwerp “Terra account deletion”. Vermeld het inlog-e-mailadres en de spelersnaam die aan uw account zijn gekoppeld. Gebruikt u Apples Verberg mijn e-mailadres, vermeld dan het doorstuuradres dat voor Terra wordt getoond. Mogelijk moeten wij controleren of het account van u is voordat wij actie ondernemen. Stuur nooit een wachtwoord of inlogcode.
- Open Terra TCG en log in op het account dat u wilt verwijderen.
- Open het tabblad Account.
- Kies Account verwijderen en bevestig.
Gegevens die tijdelijk kunnen achterblijven
Operationele back-ups en beveiligings- of diagnostische gegevens kunnen kopieën bewaren nadat gegevens uit de actieve dienst zijn verwijderd. Routinematige databaseback-ups bewaren de vier meest recente kopieën. Afzonderlijk bewaarde operationele snapshots en gegevens van dienstverleners volgen de bewaartermijnen die daarop van toepassing zijn. Deze gegevens worden niet gebruikt om uw account voor normaal gebruik te herstellen. De wettelijk verplichte verwijderingsregistratie wordt na de verwijdering bewaard; ons privacybeleid geeft de details.
U kunt ook verwijdering van bepaalde persoonsgegevens aanvragen zonder uw account op te heffen door contact op te nemen met de klantenservice. Sommige gegevens zijn nodig om het account te laten werken. Zie ons privacybeleid.