Podpora

Přihlášení

Použijte stejný účet Apple nebo Google, který jste použili při založení své sbírky. Různé přihlašovací identity mohou mít oddělené sbírky, a to i v případě, že máte zapnutou funkci Apple Skrýt můj e-mail.

Skenování zvířat

Povolte přístup k fotoaparátu, zajistěte, aby bylo zvíře dobře vidět, a zkontrolujte připojení k internetu. Určení druhu může být chybné a některá zvířata zatím nelze sbírat. Pokud je terénní laboratoř vytížená nebo jste dosáhli denního limitu, může být nutné to zkusit později. Nikdy se nepřibližujte k nebezpečným divokým zvířatům kvůli lepší fotografii.

Nahlásit problém

Chcete-li nahlásit hráče nebo kartu, použijte v aplikaci možnost Nahlásit: z profilu hráče, z karty nebo dlouhým podržením karty ve svém přehledu. Hráče můžete zároveň zablokovat. Potvrzení o přijetí a výsledek najdete v sekci Účet → Moderování.

Pokud nemáte účet Terra, nahlaste protiprávní obsah nebo intimní snímek, na kterém jste vy, na stránce terratcg.app/report. Neposílejte nám další kopie snímku, který nahlašujete. Pokud někomu hrozí bezprostřední nebezpečí, obraťte se nejprve na záchranné složky.

Smazání účtu a údajů

Tímto krokem trvale odstraníte svůj přihlašovací účet a herní údaje, včetně profilu, sbírky, karet, skenů, historie jantaru, úkolů, sledování, blokování a vaší identity ve vašich nahlášeních. V rámci smazání účtu je vyžádáno také smazání uložených fotografií karet. Francouzské právo nám ukládá uchovávat po omezenou dobu minimální záznam o smazání (vaše přihlašovací údaje a nedávná připojení, nikdy herní data); podrobnosti uvádějí naše zásady ochrany osobních údajů. Tento krok nelze vrátit zpět.

Pošlete e-mail na adresu support@terratcg.app s předmětem „Terra account deletion“. Uveďte přihlašovací e-mail a jméno hráče spojené s vaším účtem. Pokud používáte funkci Apple Skrýt můj e-mail, uveďte přeposílací adresu zobrazenou pro Terra. Než začneme jednat, můžeme potřebovat ověřit, že jste držitelem účtu. Nikdy neposílejte heslo ani přihlašovací kód.

1. Otevřete Terra TCG a přihlaste se k účtu, který chcete smazat.
2. Otevřete kartu Účet.
3. Zvolte Smazat účet a potvrďte.

Údaje, které mohou dočasně zůstat

Provozní zálohy a bezpečnostní či diagnostické záznamy mohou obsahovat kopie i po smazání údajů z aktivní služby. Pravidelné zálohy databáze uchovávají čtyři nejnovější kopie. Odděleně uchovávané provozní snímky a záznamy poskytovatelů služeb se řídí dobami uchovávání, které se na ně vztahují. Tyto záznamy se nepoužívají k obnovení vašeho účtu pro běžné používání. Záznam o smazání vyžadovaný zákonem se uchovává i po smazání účtu; podrobnosti uvádějí naše zásady ochrany osobních údajů.

Prostřednictvím podpory můžete také požádat o smazání určitých osobních údajů, aniž byste svůj účet zrušili. Některé údaje jsou nezbytné pro fungování účtu. Přečtěte si naše zásady ochrany osobních údajů.