Hilfe
Support per E-MailDies ist eine Übersetzung. Weicht sie von der französischen Fassung ab, ist die französische Fassung maßgeblich.
Brauchen Sie Hilfe mit Ihrem Konto, einem Scan oder Ihrer Sammlung? Schreiben Sie an support@terratcg.app.
Geben Sie Ihre App-Version, Ihr Gerätemodell und eine kurze Beschreibung des Geschehens an. Senden Sie niemals Passwörter, Anmeldecodes oder private Informationen anderer Personen.
Anmeldung
Verwenden Sie dasselbe Apple- oder Google-Konto, mit dem Sie Ihre Sammlung angelegt haben. Verschiedene Anmeldeidentitäten können getrennte Sammlungen haben, auch wenn „E-Mail-Adresse verbergen“ von Apple aktiviert ist.
Tiere scannen
Erlauben Sie den Kamerazugriff, achten Sie darauf, dass das Tier gut zu sehen ist, und prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Die Bestimmung kann falsch sein, und manche Tiere sind noch nicht sammelbar. Ein ausgelastetes Feldlabor oder ein Tageslimit kann bedeuten, dass Sie es später erneut versuchen müssen. Nähern Sie sich niemals gefährlichen Wildtieren, um ein besseres Foto zu bekommen.
Ein Problem melden
Um einen Spieler oder eine Karte zu melden, verwenden Sie Melden in der App: im Profil des Spielers, auf der Karte oder durch langes Drücken auf eine Karte in Ihrem Feed. Sie können den Spieler gleichzeitig blockieren. Die Eingangsbestätigung und das Ergebnis finden Sie unter Konto → Moderation.
Ohne Terra-Konto melden Sie rechtswidrige Inhalte oder ein intimes Bild von Ihnen unter terratcg.app/report. Senden Sie uns keine weiteren Kopien eines Bildes, das Sie melden. Wenn jemand in unmittelbarer Gefahr ist, wenden Sie sich zuerst an den Notruf.
Löschung von Konto und Daten
Dadurch werden Ihr Anmeldekonto und Ihre Spieldaten endgültig entfernt, darunter Ihr Profil, Ihre Sammlung, Karten, Scans, Ihr Bernstein-Verlauf, Aufgaben, Folgebeziehungen, Blockierungen und Ihre Identität in Ihren Meldungen. Die Löschung gespeicherter Kartenfotos wird im Rahmen der Kontolöschung beantragt. Das französische Recht verpflichtet uns, für begrenzte Zeit einen minimalen Löschnachweis aufzubewahren (Ihre Anmeldedaten und letzten Verbindungen, niemals Spieldaten); unsere Datenschutzerklärung nennt die Einzelheiten. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.
Schreiben Sie an support@terratcg.app mit dem Betreff „Terra account deletion“. Geben Sie die Anmelde-E-Mail-Adresse und den Spielernamen Ihres Kontos an. Wenn Sie „E-Mail-Adresse verbergen“ von Apple nutzen, geben Sie die für Terra angezeigte Weiterleitungsadresse an. Möglicherweise müssen wir prüfen, ob das Konto Ihnen gehört, bevor wir handeln. Senden Sie niemals ein Passwort oder einen Anmeldecode.
- Öffnen Sie Terra TCG und melden Sie sich bei dem Konto an, das Sie löschen möchten.
- Öffnen Sie den Tab Konto.
- Wählen Sie Konto löschen und bestätigen Sie.
Daten, die vorübergehend erhalten bleiben können
Betriebliche Sicherungen sowie Sicherheits- oder Diagnoseaufzeichnungen können nach der Löschung aus dem aktiven Dienst noch Kopien enthalten. Routinemäßige Datenbanksicherungen behalten die vier jüngsten Kopien. Gesondert aufbewahrte betriebliche Snapshots und Aufzeichnungen von Dienstleistern folgen ihren jeweiligen Aufbewahrungsfristen. Diese Aufzeichnungen werden nicht verwendet, um Ihr Konto für die normale Nutzung wiederherzustellen. Der gesetzlich vorgeschriebene Löschnachweis wird nach der Löschung aufbewahrt; unsere Datenschutzerklärung nennt die Einzelheiten.
Sie können über den Support auch die Löschung bestimmter personenbezogener Daten beantragen, ohne Ihr Konto zu schließen. Manche Daten sind erforderlich, damit das Konto funktioniert. Lesen Sie dazu unsere Datenschutzerklärung.