Ayuda

Inicio de sesión

Use la misma cuenta de Apple o Google que usó al crear su colección. Identidades de inicio de sesión distintas pueden tener colecciones separadas, también cuando está activada la opción Ocultar mi correo electrónico de Apple.

Escanear animales

Permita el acceso a la cámara, mantenga el animal bien visible y compruebe su conexión a internet. La identificación puede ser incorrecta, y algunos animales aún no se pueden coleccionar. Si el laboratorio de campo está ocupado o se alcanza un límite diario, puede que tenga que volver a intentarlo más tarde. No se acerque nunca a fauna peligrosa para conseguir una foto mejor.

Denunciar un problema

Para denunciar a un jugador o una carta, use Denunciar en la app: desde el perfil del jugador, desde la carta o manteniendo pulsada una carta en su muro. Puede bloquear al jugador al mismo tiempo. Encontrará el acuse de recibo y el resultado en Cuenta → Moderación.

Sin cuenta de Terra, denuncie contenido ilícito o una imagen íntima suya en terratcg.app/report. No nos envíe más copias de una imagen que esté denunciando. Si alguien está en peligro inmediato, contacte primero con los servicios de emergencia.

Eliminación de la cuenta y de los datos

Esto elimina de forma permanente su cuenta de inicio de sesión y sus registros de juego, incluidos su perfil, su colección, sus cartas, sus escaneos, su historial de ámbar, sus misiones, sus relaciones de seguimiento, sus bloqueos y su identidad en sus denuncias. La supresión de las fotos de cartas guardadas se solicita como parte de la eliminación de la cuenta. La ley francesa nos obliga a conservar durante un tiempo limitado un registro de eliminación mínimo (sus datos de inicio de sesión y sus conexiones recientes, nunca datos de juego); nuestra política de privacidad da los detalles. No se puede deshacer.

Escriba a support@terratcg.app con el asunto «Terra account deletion». Indique el correo de inicio de sesión y el nombre de jugador asociados a su cuenta. Si usa Ocultar mi correo electrónico de Apple, indique la dirección de reenvío que aparece para Terra. Puede que tengamos que verificar que la cuenta es suya antes de actuar. No envíe nunca una contraseña ni un código de inicio de sesión.

1. Abra Terra TCG e inicie sesión en la cuenta que quiere eliminar.
2. Abra la pestaña Cuenta.
3. Elija Eliminar cuenta y confirme.

Datos que pueden quedar temporalmente

Las copias de seguridad operativas y los registros de seguridad o de diagnóstico pueden conservar copias después de la eliminación en el servicio activo. Las copias de seguridad rutinarias de la base de datos conservan las cuatro copias más recientes. Las instantáneas operativas conservadas por separado y los registros de los proveedores de servicios siguen sus plazos de conservación aplicables. Estos registros no se usan para restaurar su cuenta para un uso normal. El registro de eliminación exigido por la ley se conserva después de la eliminación; nuestra política de privacidad da los detalles.

También puede solicitar la supresión de determinados datos personales sin cerrar su cuenta contactando con el equipo de ayuda. Algunos datos son necesarios para que la cuenta funcione. Consulte nuestra política de privacidad.