Assistenza

Accesso

Usa lo stesso account Apple o Google con cui hai creato la tua collezione. Identità di accesso diverse possono avere collezioni separate, anche quando è attivo Nascondi la mia email di Apple.

Scansionare gli animali

Consenti l’accesso alla fotocamera, tieni l’animale ben visibile e controlla la connessione a internet. L’identificazione può essere sbagliata, e alcuni animali non sono ancora collezionabili. Se il laboratorio da campo è occupato o hai raggiunto un limite giornaliero, potresti dover riprovare più tardi. Non avvicinarti mai ad animali selvatici pericolosi per fare una foto migliore.

Segnalare un problema

Per segnalare un giocatore o una carta, usa Segnala nell’app: dal profilo del giocatore, dalla carta, oppure tenendo premuta una carta nel tuo feed. Puoi bloccare il giocatore allo stesso tempo. Troverai la ricevuta e l’esito in Account → Moderazione.

Senza un account Terra, segnala un contenuto illegale o un’immagine intima che ti ritrae su terratcg.app/report. Non inviarci altre copie di un’immagine che stai segnalando. Se qualcuno è in pericolo immediato, contatta prima i servizi di emergenza.

Eliminazione dell’account e dei dati

Questa operazione rimuove definitivamente il tuo account di accesso e i dati di gioco, tra cui il profilo, la collezione, le carte, le scansioni, la cronologia dell’ambra, le missioni, i follow, i blocchi e la tua identità nelle tue segnalazioni. L’eliminazione delle foto delle carte salvate viene richiesta nell’ambito dell’eliminazione dell’account. La legge francese ci impone di conservare per un periodo limitato una traccia minima dell’eliminazione (i tuoi dati di accesso e le connessioni recenti, mai i dati di gioco); la nostra informativa sulla privacy fornisce i dettagli. L’operazione è irreversibile.

Scrivi a support@terratcg.app con oggetto “Terra account deletion”. Indica l’e-mail di accesso e il nome del giocatore associati al tuo account. Se usi Nascondi la mia email di Apple, indica l’indirizzo di inoltro mostrato per Terra. Potremmo dover verificare che l’account sia tuo prima di procedere. Non inviare mai una password o un codice di accesso.

1. Apri Terra TCG e accedi all’account che vuoi eliminare.
2. Apri la scheda Account.
3. Scegli Elimina account e conferma.

Dati che possono restare temporaneamente

I backup operativi e i registri di sicurezza o di diagnostica possono conservare copie dopo l’eliminazione dal servizio attivo. I backup ordinari del database conservano le quattro copie più recenti. Le istantanee operative conservate separatamente e i registri dei fornitori di servizi seguono i rispettivi periodi di conservazione. Questi dati non vengono usati per ripristinare il tuo account per l’uso normale. La traccia dell’eliminazione richiesta dalla legge viene conservata dopo l’eliminazione; la nostra informativa sulla privacy fornisce i dettagli.

Puoi anche chiedere l’eliminazione di determinati dati personali senza chiudere il tuo account, contattando l’assistenza. Alcuni dati sono necessari per far funzionare l’account. Consulta la nostra informativa sulla privacy.