Apoio

Iniciar sessão

Use a mesma conta Apple ou Google que usou quando criou a sua coleção. Identidades de início de sessão diferentes podem ter coleções separadas, incluindo quando a opção Ocultar o meu e-mail da Apple está ativada.

Fazer scan de animais

Permita o acesso à câmara, mantenha o animal bem visível e verifique a sua ligação à internet. A identificação pode estar errada, e alguns animais ainda não são colecionáveis. Um laboratório de campo ocupado ou um limite diário podem obrigá-lo a tentar mais tarde. Nunca se aproxime de animais selvagens perigosos para tirar uma fotografia melhor.

Comunicar um problema

Para denunciar um jogador ou uma carta, use Denunciar na app: a partir do perfil do jogador, a partir da carta, ou mantendo premida uma carta no seu feed. Pode bloquear o jogador ao mesmo tempo. Encontra a confirmação de receção e o resultado em Conta → Moderação.

Sem conta Terra, denuncie conteúdo ilegal ou uma imagem íntima sua em terratcg.app/report. Não nos envie mais cópias de uma imagem que está a denunciar. Se alguém estiver em perigo imediato, contacte primeiro os serviços de emergência.

Eliminação da conta e dos dados

Isto remove definitivamente a sua conta de início de sessão e os seus registos de jogo, incluindo o seu perfil, coleção, cartas, scans, histórico de âmbar, missões, relações de seguimento, bloqueios e a sua identidade nas suas denúncias. A eliminação das fotografias de cartas guardadas é pedida como parte da eliminação da conta. A lei francesa obriga-nos a conservar um registo de eliminação mínimo (os seus dados de início de sessão e ligações recentes, nunca dados de jogo) durante um período limitado; a nossa política de privacidade dá os detalhes. Esta ação não pode ser anulada.

Envie um e-mail para support@terratcg.app com o assunto “Terra account deletion”. Indique o e-mail de início de sessão e o nome de jogador associados à sua conta. Se usar a opção Ocultar o meu e-mail da Apple, indique o endereço de reencaminhamento mostrado para Terra. Podemos ter de verificar a titularidade da conta antes de agir. Nunca envie uma palavra-passe ou um código de início de sessão.

1. Abra a Terra TCG e inicie sessão na conta que pretende eliminar.
2. Abra o separador Conta.
3. Escolha Eliminar conta e confirme.

Dados que podem permanecer temporariamente

As cópias de segurança operacionais e os registos de segurança ou de diagnóstico podem conservar cópias depois da eliminação do serviço ativo. As cópias de segurança de rotina da base de dados conservam as quatro cópias mais recentes. Os instantâneos operacionais conservados à parte e os registos dos prestadores de serviços seguem os respetivos prazos de conservação aplicáveis. Estes registos não são usados para restaurar a sua conta para uso normal. O registo de eliminação exigido por lei é conservado depois da eliminação; a nossa política de privacidade dá os detalhes.

Pode também pedir a eliminação de determinados dados pessoais sem encerrar a sua conta, contactando o apoio. Alguns dados são necessários para manter a conta a funcionar. Consulte a nossa política de privacidade.